Support - FAQ Abonnement/Rechnung
Rechnung
Wann wird die Rechnung ausgestellt
Die Rechnung wird bei einem neuen Abo innerhalb von 30 Tagen nach Anmeldung erstellt und versendet. Bei Abo-Verlängerungen wird die Rechnung automatisch erstellt nachdem die Kündigungsfrist abgelaufen ist.
Wenn die Rechnung bei uns generiert wird erhalten Sie umgehend eine Kopie der Rechung per E-Mail.
Wie weiss ich ob eine Rechnung noch unbezahlt ist?
Sie haben immer einen aktuellen Überblick über die bezahlten und unbezahlten Rechnung im Admincenter unter Konto/Rechnungen.
Ich habe nur eine Mahnung erhalten?
Wir versenden wie folgt Mahnungen:
- 5 Tage überfällig, Mahnung per E-Mail
- 15 Tage überfällig, Mahnung per E-Mail
- 25 Tage überfällig, Mahnung per Post
- 35 Tage überfällig, letzte Mahnung per E-Mail
Es ist also vollkommen korrekt das Sie nur eine Mahnung per Post erhalten haben. Die anderen Mahnungen versenden wir nur noch per E-Mail.
Wenn Sie einen Anruf von einem Inkasso Unternehmen erhalten haben, dann wurden Sie bereits mehrmals gemahnt und auf diesen Schritt aufmerksam gemacht.
Sie haben sich leider nicht bei uns gemeldet, womit unsere Vorderung automatisch vom System an ein Inkasso Unternehmen übergeben wurde.
Wie kann ich die Rechnung bezahlen?
Am besten ist wenn Sie mit dem beigelegten Einzahlungsschein bezahlen, entweder an einem Postschalter oder per Online Banking. Die Verwendung des ESR Referenz Nummer garantiert eine automatische und schnelle Verbuchung Ihrer Zahlung.
Sie können aber auch einfach aus dem Admincenter mit der Postcard, Kreditkarte oder Paypal bezahlen.
Kunden aus dem Ausland können direkt auf ein Konto mittels IBAN Nummer bezahlen. Zu Beachten ist das die Eingänge auf diesem Konto nur einmal pro Woche nachgeführt werden und somit evtl. eine Mahnung versendet wird.
Versand ins Ausland
Wir versenden keine Rechnung per Post ins Ausland, verwenden Sie die Rechnung welche Sie per E-Mail erhalten.
Wie lange habe ich Zeit um die Rechnung zu bezahlen?
Sie haben 40 Tage Zeit nach Erstellung der Rechnung um diese zu bezahlen. Da wir nur einmal pro Woche die Post aufgeben, kann es noch 7 Tage dauern bis die Rechnung bei Ihnen eintrifft. Sie haben aber somit immer noch mindest 30 Tage Zeit die Rechnung zu zahlen nachdem die Rechnung bei Ihnen eingetroffen ist.
Mehrere Couverts am gleichen Tag
Aus organisatorischen Gründen kommt es uns günstiger wenn wir jede Rechnung einzeln verpacken und versenden.
Abonnement
Wie ist die Kündigungsfrist
Die meisten Produkte haben eine Kündigungsfrist von 30 Tagen auf Ende des Abos. Einige Produkte wie Dedicated Server, Colocation und einige Domains haben längere Kündigungsfristen. Die korrekte Kündigungsfrist für Ihr Abo sehen Sie im Admincenter unter Konto/Abonnemente.
Wie kann ich künden?
Am einfachsten und schnellsten für Sie und uns geht dies im Admincenter unter Konto/Abonnemente. Ansonsten können Sie schriftlich künden, sobald wir die Kündigung erhalten haben werden wir Ihnen das per E-Mail bestätigen.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie die Bestätigung nicht rechtzeitig erhalten.
Sie erhalten 30 Tage vor dem letzten Kündigungstermin eine Hinweis zur Aboverlängerung. Wenn Sie das Abo weiterlaufen lassen möchten müssen Sie nichts unternehmen, das Abo wird automatisch verlängert. Ansonsten wäre es Zeit das Abo bei uns zu künden.
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